O Planserv utiliza o serviço de mensagens curtas (torpedos) para se comunicar com seus beneficiários, sobretudo para informar a respeito de autorização de procedimentos. No entanto, dos quase 200 mil titulares do plano ao todo somam cerca de 500 mil, se considerados dependentes e agregados menos de 40 mil possuem número de celular cadastrado junto ao plano.
Para reverter esta situação e aprimorar o relacionamento com seus beneficiários, o Planserv estimula a atualização cadastral. Para informar o número do celular e atualizar outros dados, como e-mail e endereço, os beneficiários podem ligar para o 0800 56 60 66 (ligações de telefone fixo) ou para (71) 3402-3700, ou dirigir-se a uma das 30 unidades do Planserv disponíveis na rede SAC. Além de informar sobre a autorização de exames e cirurgias, o SMS é utilizado para compartilhar dicas úteis.
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